Besoin d'aide ?
Aucun problème ! Nous sommes heureux de vous aider. Notre adresse électronique est la suivante : support@cookingtotem.com
Livraison
Quel est le délai de livraison de votre commande ?
Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Si le délai de livraison est plus long, veuillez nous contacter.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?
Vous devriez recevoir une confirmation de votre commande par e-mail dans les 12 heures suivant votre achat. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne trouvez pas l'e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter avec les informations suivantes : votre nom complet, votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Étant donné que le traitement des commandes est assez rapide, nous vous recommandons de communiquer les modifications à notre service clientèle dès que possible. Nous pourrons peut-être alors apporter des modifications.
Puis-je faire livrer mon colis à un point de collecte ou à une boîte postale ?
Malheureusement, ce n'est pas encore possible. Nous ne pouvons livrer qu'à une adresse résidentielle.
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Dans ce cas, il serait préférable de contacter notre service clientèle. Ils examineront alors comment ils peuvent vous aider au mieux.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?
Le livreur peut alors proposer le colis aux voisins ou le transporter au point de collecte le plus proche. Dans les deux cas, vous serez informé par e-mail.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Nous sommes convaincus que vous apprécierez les produits de CookingTotem. Cependant, si vous estimez qu'un produit ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour de 30 jours.
Le produit retourné doit être dans un état non endommagé et doit être retourné avec la boîte de rangement et la boîte de protection supplémentaire dans lesquelles il est arrivé. Si votre article retourné arrive sans la boîte, ou est jugé inadéquat par notre équipe d'inspection pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement. Si vous souhaitez retourner un produit de CookingTotem, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à l'adresse support@cookingtotem.com avec votre nom de commande et votre numéro de commande, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre produit. Nous vous fournirons ensuite un formulaire de retour approprié. Les frais de retour sont à la charge du client.
J'ai reçu ma commande, mais un ou plusieurs articles sont endommagés. Que dois-je faire de mieux ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un ou plusieurs articles endommagés. Pour parvenir à une solution le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous contacter avec les informations suivantes : votre nom complet, votre numéro de commande, une photo de l'article (ou des articles) endommagé(s). Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre service clientèle vous contactera et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement pour l'(les) article(s) endommagé(s).
Paiements et frais d'expédition
Quels sont les frais d'expédition d'une commande ?
Les frais de livraison aux Pays-Bas et en Belgique sont gratuits à partir de 50 €. Pour les commandes dans les pays de l'UE, les frais d'expédition sont de 4,95 €.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
IDEAL
Les banques participantes sont ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank et Van Lanschot Bankiers. La sécurité de la transaction est garantie par la banque du client. Dans notre processus de paiement, les clients choisissent IDEAL et leur banque. Ensuite, ils sont redirigés vers l'environnement bancaire en ligne de leur banque et invités à se connecter. Le montant à transférer et les autres informations de paiement sont déjà pré-remplies, le client n'a qu'à confirmer le paiement.
Achteraf betalen met Klarna "Payer après réception" vous donne la possibilité de payer dans les 14 jours. Dès que la commande est expédiée, vous recevez une facture via Klarna. Vous gérez vous-même le paiement réel avec Klarna.
Bancontact
Bancontact fonctionne de manière similaire à IDEAL. Bancontact est principalement utilisé par nos clients belges.
Carte de crédit Payer avec une carte de crédit est très facile. Tout ce que vous avez à faire est de saisir les données de votre carte et d'autoriser le paiement. Les titulaires de carte peuvent effectuer des achats à crédit et payer plus tard. En général, ce paiement a lieu à la fin ou au début du mois.
Belfius direct
Belfius est l'une des plus grandes banques belges. La banque propose une solution de paiement propre à ses clients. Les clients de Belfius peuvent ainsi effectuer des paiements en temps réel dans leur environnement bancaire de confiance. Les informations telles que le bénéficiaire, le montant et la description sont saisies à l'avance, ce qui élimine le risque de transactions échouées. Les paiements via Belfius Direct Net sont garantis et le statut est disponible immédiatement. Cela fait de la méthode de paiement un excellent moyen de recevoir des paiements de clients belges.
PayPal
Lors du paiement d'un achat, seul l'adresse e-mail et le mot de passe du compte PayPal sont utilisés et aucune information personnelle ou financière supplémentaire n'est nécessaire, ce qui en fait une méthode de paiement très sécurisée. Les paiements peuvent également être effectués via téléphone ou tablette, ce qui vous permet de payer facilement partout.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont TTC. Après avoir passé commande, vous serez redirigé vers la page de remerciement. Celle-ci sert également de facture d'achat.